7 ошибок новичков на Kaspi.kz, которые убивают продажи

Это самая дорогая ошибка, и она встречается в двух формах.

Цена слишком высокая. Новичок выставляет цену «как хочется» или ориентируется на рекомендованную розничную цену, не смотря на конкурентов. В итоге — ноль продаж, недоумение и обвинения в адрес платформы.

Цена слишком низкая. Другая крайность: человек хочет быстро занять рынок и выставляет цену ниже закупки или без учёта всех расходов. Продажи есть, а прибыли нет — или и вовсе убыток.

Как правильно: перед запуском изучите конкурентов по вашему товару. Посмотрите, кто сейчас в buybox и по какой цене. Рассчитайте юнит-экономику: закупка + доставка + комиссия Kaspi + упаковка = себестоимость. Ставьте цену так, чтобы оставалась маржа.

Новички думают, что рейтинг — это косметика. На деле рейтинг напрямую влияет на то, получаете ли вы buybox и видит ли вас вообще алгоритм Kaspi.

Рейтинг формируется из нескольких факторов:

• скорость подтверждения и отгрузки заказов
• процент отмен со стороны продавца
• количество и оценка отзывов
• процент возвратов

Один необработанный вовремя заказ, одна волна негативных отзывов — и рейтинг падает. Восстанавливать его долго и болезненно.

Как правильно: настройте уведомления о новых заказах на телефон. Обрабатывайте заказы в течение нескольких часов, не откладывайте на завтра. В первые недели рейтинг — ваш главный актив.

«Я сам слежу за конкурентами и обновляю цены» — эту фразу говорят продавцы с 10–15 артикулами. Как только ассортимент вырастает до 50–100 позиций, это становится физически невозможным.

Конкуренты на Kaspi меняют цены несколько раз в день. Пока вы спите — кто-то снизил цену на 200 тенге и забрал ваш buybox. Пока вы на работе — вы уже не видны покупателям. Продажи падают, а вы узнаёте об этом через несколько дней.

Как правильно: подключить автоматический репрайсинг с первого дня. Это не роскошь — это базовая гигиена продавца на конкурентном маркетплейсе. Подробнее — Репрайсинг на Kaspi.kz: полное руководство.

Ситуация, знакомая многим: товар продался, остаток не обновился, покупатель оформил заказ — а у вас ничего нет. Приходится отменять. Отмена = минус к рейтингу. Несколько таких случаев — и рейтинг в красной зоне.

Ещё хуже, когда у вас несколько каналов продаж: Kaspi, собственный сайт, Instagram. Товар ушёл через Instagram — но в Kaspi он всё ещё «в наличии». Заказы продолжают поступать, отмены накапливаются.

Как правильно: настройте синхронизацию остатков. Если вы работаете только через Kaspi — обновляйте остатки сразу после каждой продажи. Если у вас несколько каналов — используйте автоматическую синхронизацию. Sauda синхронизирует остатки в реальном времени и не даёт продать то, чего нет на складе.

Кажется логичным: конкурент продаёт хорошо, у него хорошее описание — скопирую. Нет.

Во-первых, алгоритм Kaspi определяет дублированный контент и снижает приоритет карточки. Во-вторых, вы теряете возможность выделиться — особенно когда у вас одинаковый товар с конкурентом.

Хорошее описание отвечает на вопросы покупателя: для кого этот товар, какую проблему решает, что входит в комплект, какая гарантия. Покупатель не читает — он сканирует. Структурируйте текст, используйте конкретные факты.

Как правильно: пишите описания своими словами. Если продаёте, например, кофеварку — опишите её с точки зрения покупателя: «Готовит 2 чашки за 3 минуты, не требует капсул, легко чистится». Конкретно и понятно.

«Продажи идут — и хорошо» — это не стратегия, это случайность. Без данных вы не знаете:

• какие товары приносят прибыль, а какие — только оборот
• когда бывают пики спроса
• какие позиции теряют buybox и почему
• как ведут себя конкуренты

В итоге продавцы продолжают держать убыточные позиции, упускают сезонные возможности и не замечают, как конкуренты вытесняют их с рынка.

Как правильно: отслеживайте ключевые метрики еженедельно. Минимум: выручка и маржа по каждой позиции, динамика продаж, позиция в buybox. Встроенная аналитика Kaspi Seller даёт базовую информацию — для более глубокого анализа используйте специализированные инструменты.

Когда магазин маленький — ручная работа терпима. Но большинство продавцов хотят расти. И вот здесь ручное управление превращается в потолок.

Представьте: у вас 200 артикулов, несколько поставщиков, 30–50 заказов в день. Вручную обновлять цены, следить за остатками, анализировать конкурентов, обрабатывать заказы — это уже не бизнес, это каторга.

Продавцы, которые масштабируются быстро, делают это не за счёт найма людей на каждую операцию. Они автоматизируют рутину и направляют энергию на развитие ассортимента, поиск поставщиков, работу с маркетингом.

Как правильно: подключить автоматизацию до того, как она стала срочно нужна. Sauda закрывает репрайсинг, синхронизацию остатков, управление заказами и аналитику в одном месте — без необходимости жонглировать пятью разными инструментами.